Excluir sua conta Creatorflix
Você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta Creatorflix e dos dados associados a qualquer momento.
Como excluir sua conta
- Acesse a página de exclusão de conta da Creatorflix.
- Entre na conta que deseja excluir.
- Clique em “Excluir minha conta”.
- Leia atentamente quais dados serão removidos.
- Confirme a solicitação.
- Conclua a confirmação de segurança solicitada.
O que é excluído
Após a conclusão do processo, poderão ser removidos os dados associados à sua conta, conforme aplicável:
- dados do perfil (nome de exibição e avatar);
- informações da conta e credenciais de acesso;
- histórico de exibição e dados de uso da plataforma;
- curtidas, favoritos, playlists e itens salvos;
- comentários e reações publicados por você;
- canais e conteúdos de criador, quando aplicável;
- vídeos armazenados no serviço de vídeo utilizado pela Creatorflix, quando aplicável;
- thumbnails, avatares, banners, imagens de produtos e demais mídias associadas à conta;
- campanhas de anúncio, criativos e mídias de anúncio criados por você;
- assinaturas, memberships de canal e registros internos vinculados à conta, observadas eventuais obrigações legais de retenção.
Prazos de retenção
A exclusão é imediata. Apenas as categorias abaixo são mantidas, pelos prazos formais definidos na nossa Política de Privacidade:
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Perfil, conta, histórico, curtidas, playlists, comentários, canais, vídeos e mídias | Imediato (até 30 dias em backups) |
| Registros transacionais e fiscais (pagamentos, assinaturas, créditos de anúncio, repasses), anonimizados | 5 anos |
| Registros de segurança e prevenção a fraudes | Até 6 meses |
| Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Dados sob obrigação legal ou processo judicial em curso | Prazo legal aplicável |
| Dados de crianças e adolescentes | Imediato, sem retenção |
Os registros fiscais retidos são anonimizados: não contêm nome, e-mail, foto ou dados de perfil — apenas valores, datas e identificadores do provedor de pagamento. Não são usados para publicidade, recomendação ou reativação de conta.
Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações sobre tratamento e retenção de dados.
Não consegue acessar sua conta?
Se você não consegue mais entrar na conta que deseja excluir, entre em contato com o suporte da Creatorflix pela nossa página de contato. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de processar o pedido.
Falar com o suporteA exclusão é executada no servidor apenas para a conta autenticada que fez a solicitação.